王人鲁晚报·王人鲁壹点记者 李文璇
近日，一则蹧跶者因亲东说念主在演唱会前夜死亡央求退票、历经9个月才难堪追回580元演唱会门票的新闻，再次将上演市集退票难、退票贵的问题推优势口浪尖。中国蹧跶者协会8月6日发布的统计清晰，2025年上半年演唱会投诉量逐月攀升，其中退款诉求占比最初90%，退票退款的规章、历程等可能存在较大争议。
在现存的强实名购票轨制下，演唱会门票既不可转让，也不行赠与，当蹧跶者因故无法不雅演，“退票”这一救济耗费的独一途径，却常常被主持方通过规章“强势顽固”。一面是蹧跶者的方正诉求，一面是主持方的经济风险，“不可退票”的规章究竟是否合理？何如才调更好地保险蹧跶者权益？
蹧跶者：
购票今日便无法退票，2210元“有去无回”
8月4日，济南市民赵女士的一又友通过某票务平台抢购两张五月天巡回演唱会北京站的官方票。赵女士得知这个音信后，告诉对方最近家里有遑急的事，偶合赶上演唱会举办那天，我方不行如约赶赴。两东说念主遂央求退票，却被平台客服陈诉这次销售为“二开”，凭据章程无法退票。
记者浏览该演唱会购票页面发现，“购票笃定”的公告上写有“本次销售将不再受理任何方式的治疗票”，“做事保险”处则表明“有条件退”，其中赵女士一又友所购的8月10日的场次，仅于7月11日至7月14日可退票，其他时段均不予退款。
赵女士暗示，一又友抢票时候本事孔殷，没来得及仔细阅读这些条目。她合计这种章程并分歧理，并通过多种途径进行了投诉。“8月9日，北京市文旅局的职责主说念主员给我打了电话，说依然跟主持方交流过，主持方不肯退款，而票务平台算作第三方，只可与主持方交流合作，建议我告状主持方。”赵女士说，他们购入的两张票区分是1255元的内场票与955元的看台票，2210元就这么打了水漂。
赵女士一又友购入的两张票。受访者供图
在现存的强实名购票轨制下，演唱会门票既不可转让，也不行赠与，这意味着一朝蹧跶者策画有变，退票就成了救济耗费的独一途径，这也使得退款纠纷高发。
在黑猫投诉平台，演唱会相关的投诉信息共有8.8万条，其中波及退票的便5.9万条，占比达到66.5%；而据蹧跶保平台统计，7月1日至7月31日历间，票务平台的投诉问题中，波及退款纠纷和退改规章的占相比高，两项总共占比均在50%傍边。
8月6日，中国蹧跶者协会发布的《2025年上半年寰宇消协组织受理投诉情况分析》清晰，上半年，跟着线下上演市集升温，演唱会相关投诉量也握续攀升，其中退款诉求占比最初90%。
中消协转头，蹧跶者反应的问题主要包括三方面：一是退票规章分歧理。蹧跶者合计售票平台规章分歧理，如平台单方章程“不可退票”或提前一个月就绝交退票，以及退票手续费过高级。二是蹧跶者因个东说念主原因、职责安排、体魄情状等无法不雅看上演，或因多东说念主同期抢票导致重迭购买，央求退票时被扣除手续费，合计手续费过高。三是演唱会主持方临时单方取消上演不承担误期职守。
主持方：
建立“不可退票”时段是为了笼罩经济风险
记者查询多个演唱会购票应知发现，绝大多数演唱会章程了“无条件退票”“途径式退票”及“不可退票”时段，其中“无条件退票”时段不收取手续费，“途径式退票”时段凭据退票本事收取比例不等的手续费。即使在可退票期限内，亦有不少演唱会建立了“整单整退”抛弃，这意味着假如蹧跶者购买了多张票，将无法仅退掉其中一部分票。
某演唱会的退票规章。
为何这么建立退票规章？主持方给出的讲授是，“演唱会门票为有价票券，非正常商品，其背后承载的文化做事具或然效性、稀缺性等特征”。
有业内东说念主士向媒体暗示，演唱会实质上是一场前期干涉雄伟的生意行动，部分用度在上演前就已支付杀青，且多数为一次性支拨，淌若蹧跶者不错温和退票而票无法在短本事内再次售出，将给主持方带来班师耗费。因此，为转嫁经济风险，主持方建立较高的门槛来阻难蹧跶者退票，概况靠收取退票手续费来盈利。
也有主持方相关东说念主员称，建立较高的退票门槛和手续费，是为了防止黄牛大都囤票，之后又大都退票，从而带来更大财务风险。
讼师：
上演市集退票困局亟待破解
尽管文化和旅游部、公安部于2023年9月集结印发《对于进一步加遒劲型营业性上演行动表率处置促进上演市集健康有序发展的陈诉》，对5000东说念主以上大型营业性上演行动的表率处置作出带领，明确建议“上演举办单元应当修复大型上演行动退票机制，设定合理的梯次退票收费尺度，保险购票东说念主的方正退票权益”，但在本质中，上演票务行业仍短少妥洽的退改签表率。
山东王人鲁讼师事务所搭伙东说念主王莹向王人鲁晚报·王人鲁壹点记者暗示，假如商家建立的是途径式退票规章，如“上演前7天内不可退票”，况兼尽到了明确且合理的指示义务，举例在付款页面进行了显耀醒指标指示，蹧跶者付款即视为接收，此时拒退具有正当依据。
不外，在更厚情况下，不可退票规章会组成法律绝交的“霸王条目”。王莹称，凭据蹧跶者权益保护法第26条及民法典第497条，售票方算作筹划者，通过花样条目的方式作出摈弃或抛弃蹧跶者拆除权的条目，此类条目应为无效。此外，此类条目常常存在未明确指示蹧跶者的问题，举例将退票抛弃荫藏在用户合同中，未在购票要道页面（如订单证实页）公示，侵害蹧跶者知情权。
中消协暗示，退票退款问题是演唱会畛域蹧跶者投诉的主要麇集点，这反应出在演唱会票务业务中，退票退款的规章、历程等可能存在较大争议。建议相关垄断部门牵头制定上演行业退票处置办法开yun体育网，对退票本事节点、手续费比例、上演取消职守摊派等事项作出妥洽章程，退却平台和主持方片面设定霸王条目。售票平台应在购票法度显耀标注退票战略，设定途径式退票手续费尺度，幸免建立“一律不退”均分歧理规章，优化退票退款战略，以提高蹧跶者的闲散度。蹧跶者在购票时也应当注重退票条目和不雅演风险，增强风险意志。